Política de reembolso
Garantía Legal
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, HANA SKINCARE S.A.S. reconoce la garantía legal aplicable a los productos comercializados a través de HANA LUMI SKINCARE.
La garantía legal cubre defectos relacionados con:
- La calidad, seguridad o idoneidad del producto.
- Defectos de fabricación.
- Productos contaminados, alterados o averiados.
- Inconformidad entre el producto entregado y la información ofrecida al consumidor.
En caso de proceder la garantía legal, el consumidor podrá solicitar, conforme a la normativa aplicable:
- El cambio del producto.
- La devolución del dinero.
- Cualquier otra solución legalmente procedente según la naturaleza del caso.
Para tramitar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse a través de:
📧 hola@hanalumi.com
📱 (+57) 310 601 5252
HANA SKINCARE S.A.S. evaluará cada caso conforme a las disposiciones legales vigentes.
Política de cambios y devoluciones comerciales
Adicional a la garantía legal, HANA LUMI SKINCARE ofrece a sus clientes una política comercial de cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitudes
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Transcurrido este plazo, no será posible realizar cambios o devoluciones comerciales, salvo que aplique la garantía legal establecida por la ley.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para que una solicitud sea aprobada:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios.
- No debe presentar alteraciones, manipulación indebida o señales de apertura.
- Debe presentarse prueba de compra o número de pedido.
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, excepto en casos cubiertos por la garantía legal.
Productos en promoción
Los productos adquiridos en promociones, descuentos, liquidaciones o campañas especiales podrán estar sujetos a restricciones de cambios o devoluciones, salvo en casos de garantía legal.
Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la ley colombiana y a la naturaleza de la compra realizada por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y conservando su empaque original.
Los costos de transporte y devolución asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y validado el cumplimiento de las condiciones aplicables, HANA SKINCARE S.A.S. notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Dirección para devoluciones
📍 Calle 143 #9-55 Oficina 506, Bogotá D.C., Colombia
Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones comerciales serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo corresponda a error de HANA SKINCARE S.A.S., defecto del producto o garantía legal procedente.
Información adicional
Los tiempos de procesamiento, validación y transporte pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora utilizada.
Para mayor seguridad, recomendamos realizar devoluciones mediante servicios de envío con guía y seguimiento.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.