Política de envío
HANA SKINCARE S.A.S. – HANA LUMI SKINCARE
Última actualización: 2 de mayo de 2026
La presente Política de Envíos y Despachos regula las condiciones aplicables a los envíos de productos adquiridos a través del sitio web hanalumi.co y demás canales oficiales de HANA LUMI SKINCARE, operado por HANA SKINCARE S.A.S., identificada con NIT 901.908.655-0, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
HANA LUMI SKINCARE realiza envíos dentro del territorio colombiano a través de operadores logísticos y empresas transportadoras aliadas.
La cobertura, disponibilidad y tiempos de entrega podrán variar según la ciudad, municipio o zona de destino.
Algunas ubicaciones rurales, apartadas o de difícil acceso podrán presentar restricciones logísticas o tiempos adicionales de entrega.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados una vez:
• el pago haya sido aprobado;
• la información de compra haya sido validada;
• y exista disponibilidad de inventario.
HANA SKINCARE S.A.S. podrá realizar verificaciones adicionales cuando identifique inconsistencias, señales de fraude, errores en la información suministrada o situaciones que comprometan la seguridad de la transacción.
Los pedidos realizados en días no hábiles, fines de semana o festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
3. TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de:
• ciudad o municipio de destino;
• disponibilidad logística;
• temporadas de alta demanda;
• novedades operativas de la transportadora;
• condiciones climáticas;
• orden público;
• o situaciones ajenas al control de HANA SKINCARE S.A.S.
El tiempo estimado de entrega comenzará a contarse a partir de la confirmación del pago y validación del pedido.
Los tiempos informados por HANA LUMI SKINCARE son aproximados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.
4. COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar según:
• ciudad de destino;
• peso o volumen del pedido;
• promociones vigentes;
• modalidad de entrega seleccionada;
• o condiciones comerciales aplicables.
Las promociones de envío gratis estarán sujetas a condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web o campañas correspondientes.
5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de:
• suministrar información completa, exacta y actualizada para la entrega;
• verificar dirección, número de contacto y datos del destinatario;
• garantizar disponibilidad para recibir el pedido;
• revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
HANA SKINCARE S.A.S. no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de:
• direcciones incorrectas o incompletas;
• ausencia del destinatario;
• rechazo injustificado del pedido;
• información errónea suministrada por el cliente;
• imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
En caso de devolución del paquete por causas atribuibles al cliente, este deberá asumir los costos de reenvío correspondientes.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:
• el empaque se encuentre en buen estado;
• el paquete no presente señales visibles de apertura, daño o manipulación;
• y los productos correspondan a los adquiridos.
Si el paquete presenta anomalías visibles, el cliente deberá:
1. dejar constancia ante la transportadora al momento de la entrega;
2. tomar evidencia fotográfica;
3. y reportar la situación inmediatamente a través de los canales oficiales de atención.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente y sea devuelto a HANA SKINCARE S.A.S., el cliente podrá solicitar:
• el reenvío del pedido, asumiendo el nuevo costo de transporte;
• o la devolución del dinero correspondiente al valor de los productos, descontando los costos logísticos y operativos asociados cuando aplique legalmente.
8. RETRASOS AJENOS AL CONTROL DE HANA SKINCARE S.A.S.
HANA SKINCARE S.A.S. no será responsable por retrasos ocasionados por:
• eventos de fuerza mayor o caso fortuito;
• novedades de operadores logísticos;
• restricciones de movilidad;
• condiciones climáticas;
• problemas de orden público;
• fallas tecnológicas;
• congestión logística;
• o situaciones externas fuera de su control razonable.
No obstante, la empresa realizará esfuerzos razonables para brindar información y acompañamiento al cliente durante el proceso de entrega.
9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS
Si el cliente recibe productos incorrectos, incompletos, averiados o con posibles defectos atribuibles al transporte o preparación del pedido, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega mediante:
📧 hola@hanalumi.com
📱 (+57) 310 601 5252
La solicitud deberá incluir:
• nombre completo;
• número de pedido;
• descripción de la novedad;
• fotografías del paquete y del producto;
• y demás soportes que permitan validar el caso.
Cada solicitud será evaluada conforme a la Política de Garantías y Devoluciones y a la legislación colombiana vigente.
10. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Cuando el operador logístico lo permita, HANA LUMI SKINCARE podrá suministrar información de seguimiento o número de guía para rastrear el estado del envío.
La actualización del estado del pedido dependerá de la información suministrada por la transportadora.
11. CANALES DE ATENCIÓN
Para consultas relacionadas con envíos, despachos o entregas, el cliente podrá comunicarse a través de:
📧 hola@hanalumi.com
📱 (+57) 310 601 5252
🌐 hanalumi.co
Las solicitudes serán gestionadas conforme a los procedimientos internos de atención y a la normativa colombiana aplicable.
12. MODIFICACIONES
HANA SKINCARE S.A.S. podrá modificar la presente Política de Envíos y Despachos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial.